Il y a une application pour ça aussi ! Via Hector est une nouvelle application qui permet aux consommateurs de faire part de leurs mécontentements aux services consommateurs de différentes marques directement sur leur Smartphone. Au cœur de cette application, la satisfaction client. En tant qu’assistante, le client est aussi au centre de vos préoccupations. Alors si vous souhaitez intégrer la qualité de service au quotidien, Demos, leader européen de la formation professionnelle, vous propose une formation assistante pour améliorer la qualité de votre service.

La démarche qualité

Cette formation assistante a pour but de vous aider à mettre en œuvre une démarche « qualité de service ». En effet, vous verrez comment élaborer votre charte « qualité de service » en déterminant les activités à valeur ajoutée de votre fonction. Vous apprendrez également à vous fixer des objectifs de travail dans un plan d’action et à créer des outils d’organisation et de planification. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre et partager les objectifs de votre manager en déterminant aussi ses attentes quotidiennes et en y répondant avec pertinence. A la fin de cette formation assistante, vous serez capable de vous adapter à son mode de fonctionnement, à rendre des comptes régulièrement et à travailler à distance.

Améliorer la qualité et communiquer

Une fois que vous aurez établi un diagnostic sur la qualité de vos actions et que vous aurez créé des outils de contrôle adaptés pour améliorer votre organisation, vous pourrez améliorer la qualité de l’information de votre service. Pour cela, notre experte en formation assistante vous aidera à comprendre le rôle de l’information dans le processus décisionnel du manager et à identifier des sources d’information internes ou externes. Ainsi, à l’issue de cette formation assistante, vous serez en mesure de favoriser la circulation de l’information et d’utiliser les meilleurs canaux de transmission. Vous saurez ainsi conserver l’information pour mieux la conservant grâce à un plan de classement qui vous facilitera les recherches et l’archivage.

Si vous souhaitez suivre cette formation assistante pour améliorer votre qualité de service au quotidien, n’hésitez pas à nous contacter au 0811 03 03 03 ou en visitant notre site internet demos.fr.