La gestion des tâches en entreprise devient encore plus facile avec le CTI ou le couplage téléphonie informatique. C’est le résultat de la combinaison ingénieuse entre le réseau informatique et le système téléphonique. Intuition Désormais, l’utilisateur peut obtenir des fonctions hautement intuitives sur son ordinateur quand il utilise le réseau téléphonique. Le CTI est devenu incontournable pour les entreprises qui effectuent de nombreux appels en une journée de travail. Le CTI est l’outil de communication multimédia par excellence. Ils permettent de communiquer librement, avec facilité et avec des fonctionnalités en plus. Avec pas plus d’un simple clic, l’utilisateur a accès à de multiples fonctions médias. Il communique en utilisant les options vidéo, l’emailing, la voix, le SMS… Productivité Le CTI est source de productivité. Il facilite les fonctions de communication en entreprise. Les fonctionnalités offertes apportent des services de plus en plus élaborés. La communication en temps réel prend un tout nouveau relief. Il ne s’agit plus de lancer une conversation téléphonique. On peut faire mieux en faisant appel à la vidéoconférence, au tchat… L’ordinateur devient un véritable outil de communication. Maitrise Le CTI donne plus de maitrise. Tout est centralisé. Les coûts d’installation et de partage deviennent plus accessibles. La communication à distance devient confortable et nous épargne les coûts de déplacement. Le mode de travail est unifié. Jamais le son et l’image ne se sont conjugués de façon aussi ingénieuse. De plus les meilleurs prestataires en CTI personnalisent leurs offres pour permettre aux utilisateurs de profiter d’options encore plus innovantes. Certains offrent des tarifs très incitatifs pour l’entreprise. Les perspectives Passer à cette innovation devient une nécessité pour rendre les tâches en entreprise plus rapides. On ne peut que gagner en rentabilité. C’est aussi une façon d’augmenter le volume de production en entreprise. Faire appel au CTI, c’est la promesse d’un nombre continu de prospects et donc l’augmentation de chances d’enrichir son portefeuille clients. Pour la gestion de la relation-clientèle, avoir cet outil promet plus de confort pour l’utilisateur. Le télévendeur sera par exemple plus à même d’utiliser le maximum d’informations pour accrocher son interlocuteur. Le téléprospecteur n’aura plus à se soucier de perdre de vue les informations qu’il vient de recueillir. La liste de prospects se remplira plus vite et de façon automatisée. L’entreprise devient aussi joignable de n’importe quelle partie du monde. Le CTI est une nouvelle façon de communiquer avec les clients. Il ne suffit pas d’adopter le CTI, il faudra aussi habituer les agents à s’en imprégner et à en optimiser l’utilisation. C’est la raison pour laquelle la plupart des prestataires offrent des séances de formation rapide qui se révèlent être payantes sur le long terme.