Chaque client est unique:
Les prospects doivent se sentir reconnus, valorisés, voire exceptionnels ou incontournables et les occasions ne se font pas rare. Pour les remercier lors de leur inscription, les inviter en qualité de V.I.P. aux événements clés de votre structure… Pour cela, vous pourrez leur offrir des cadeaux, ne pas hésiter à sortir un tapis rouge ou plus humblement leur proposer en exclusivité les nouveaux produits ou services de votre panoplie.
Un service adapté:
Les conseils doivent être personnalisés , pour cela il faudra bien identifier les attentes de chaque client et proposer des conseils et un accompagnement personnalisés. Ainsi, les articles proposés bien choisis refléteront l’intérêt porté à vos clients et ensuite vous aurez un client satisfait de la qualité des services que vous offrez.
Etre présent:
La clientèle doit être confiante, une grande disponibilité sera aidante et rassurante. Si un client vous sait réactif et que ses exigences sont prises en compte, il vous sera fidèle en toute circonstance. Pour se faire, multipliez les accès au dialogue en communiquant votre mail , blog, site internet ou numéro d’urgence. Idéalement, votre service après vente devra être irréprochable. A l’heure de la révolution numérique, il faudra rester présent sur les réseaux sociaux, ne plus manquer les anniversaires des clients ou date d’inscription chez vous, les publicités doivent se faire nombreuses à la moindre occasion : vacances, Noel, dates clés…C’est aussi une provoquer l’occasion de multiplier les achats impulsifs.
Engager:
Fidéliser ses clients est aussi créer un lien, au delà des bénéfices financiers alléchants, le client a besoin de s’identifier à vous. Il faut afficher les valeurs qui sont les piliers de votre politique d’entreprise, en slogan ou rappels réguliers afin qu’il se sente concerné, impliqué et fier de cette appartenance.
De l’attention:
Etre soucieux de leur satisfaction est une évidence et pour cela il est recommandé d’anticiper leurs besoins, se tenir proche de leurs attentes. S’ils fonctionnent en saison par exemple, il faut prioriser les interventions aux moments clés. La concurrence sera de même prise de court et votre démarche sera très appréciée.
Avantages:
Sachez que la carte fidélité est l’outil incontournable pour récolter des informations clients tout en les fidélisant. Les récompenses , promotions exclusives ou packs divers sauront aussi séduire vos prospects les plus réguliers.
Conclusion : Un calendrier pour anticiper les événements marquants doublé d’une base de donnés vous permettant de cibler avec pertinence les attentes de chacun représente un duo de pratiques solides pour développer votre clientèle.