Née en 2004, l’entreprise de télécommunication, Netcom Group, a décidé de faire reconnaître la qualité de son service en se lançant dans l’obtention de l’accréditation « Qualicert » délivrée par SGS (Société Générale de Surveillance).

Quèsaco « Qualicert » ? (http://www.sgsgroup.fr)

       La certification « Qualicert » est un label qualité s’appliquant aux activités de services. Délivrée par le leader mondial dans l’industrie de l’inspection, la vérification, le test et la certification, la société suisse SGS, la certification vise à valoriser, par un organisme tiers, l’engagement à offrir aux clients des prestations de services de qualité. Ce collège, composé de consommateurs, professionnels du secteur et des Pouvoirs publics, met en place un référentiel (cahier des charges) que l’entreprise souhaitant se faire certifier doit respecter. Après un audit sur place, la certification est accordée pour 3 ans avec, chaque année, un audit de surveillance permettant de vérifier la pérennité de l’accréditation.

Netcom Group, 4^e entreprise du marché des télécommunications certifiée ? (http://www.netcom-group.fr)

       Valeur montante de la téléphonie d’entreprise, Netcom Group, se place en tant qu’interlocuteur unique pour ses clients. Afin de faire valider sa qualité de service livrée à ses clients, l’opérateur a choisit de miser sur la labellisation « Qualicert », reconnue aux yeux du monde entier. Pour obtenir le précieux sésame, Netcom Group a créé il y a 8 mois, un service qualité chargé de veiller quotidiennement au respect et à l’évolution de la mise en conformité par le biais de tests. C’est donc pour le fameux processus « kaizen », signifiant « analyser pour rendre meilleur », qu’a opté le courtier d’entreprise pour faire la différence.

En faisant certifier son Service Déploiement (Mise en service des produits chez le client), son Administration des Ventes (ADV) et son Service Clients (Réception d’appels, traitement des réclamations et contentieux), Netcom Group pourrait devenir la 4^e entreprise de télécommunications à être accréditée « Qualicert » par SGS.