Pour maintenir la relation avec la clientèle, la solution est d’être toujours à sa disponibilité. Donc, de répondre à chaque appel. Appel, chat, rappel automatique sont devenus incontournables pour un marketing rapproché. Tout cela est dans les cordes d’Idelio, une société spécialiste en relation client.

Les solutions vocales

Rien n’est plus sûr qu’une conversation de vive voix. Pour les petites et moyennes entreprises et aussi pour les grosses boîtes, Idelio propose des solutions efficaces, faciles à utiliser pour maintenir la communication avec les clients. Les solutions vocales sont les plus demandées. Le rappel automatique rassure l’internaute sur le fait qu’il sera toujours rappelé. C’est le « click to call » d’Idelio. Le widget est mis en place facilement sur toute la chaine de la société. C’est aussi le cas du click to call comportemental pour les gros clients. La permanence téléphonique joue un rôle de cordon de sécurité. C’est utilisé pour l’information, pour les conseils, pour les urgences. Les tarifs sont adaptés pour tous les budgets. Allant du basic jusqu’au pack incluant un répondeur. Il peut s’agir d’un simple service client, d’une hotline plus technique. Mais aussi d’appels commerciaux, de standard, de prises de rendez-vous ou de sondage. Les offres sont en fonction des besoins des sociétés. La réception des appels peut varier de 7 h à 21 h. Parmi les solutions vocales se placent aussi les attributions des différents numéros. Les numéros courts, gratuits, banalisé ou surtaxé pour faciliter les appels. Les numéros SVA gratuit, banalisé ou surtaxé pour les sociétés commerciales. Idelio accompagne ses clients dans l’installation des différentes applications et gadgets, dans la formation du personnel. Et aussi la réception des appels avec ses opérateurs.

Le click to chat

Le spécialiste en relation client a aussi une alternative pour ceux qui se concentrent plus sur les conversations textuelles. Le « click to chat » est ce petit widget sur un site dont le client peut s’en servir pour envoyer des messages à un conseiller. Il peut s’agir d’une demande d’informations, d’un conseil, de détails…Idéalement pour les sites de vente, cette application est une solution simple, ergonomique, intuitive et adaptée pour tous les supports du web. Du côté de l’internaute, le chat propose de fonctionnalités utiles. Et du côté du conseiller, c’est encore plus riche avec des fonctionnalités plus professionnelles. Avec l’application Idelio, tout est gérable depuis une seule plateforme. Il permet aussi l’échange entre plusieurs conseillers. Le chat est aussi une solution à prendre en parallèle avec les appels téléphoniques.